Vous planifiez un voyage et espérez trouver la perle des établissements d’hébergement touristique? Votre réflexe sera sans doute de lancer une recherche sur Internet et les premiers résultats qui apparaîtront seront assurément les agences de réservation en ligne (ARL) telles que booking.com, hotels.com ou expedia.ca (pour ne nommer que celles-là), puisqu’elles profitent d’un excellent positionnement sur les moteurs de recherche. Toutefois, en ayant recours à une ARL qui agit comme intermédiaire entre vous et votre logeur, vous vous privez d’avantages que seule la réservation directe peut vous procurer. Voici donc sept bonnes raisons de réserver directement auprès d’un établissement d’hébergement touristique plutôt que de passer par un intermédiaire.

Lorsque vient le temps de choisir un établissement d’hébergement touristique, la plupart des voyageurs ont une idée précise des critères qu’ils recherchent et surtout, de ce qu’ils ne veulent pas. Ces critères peuvent inclure le type d’établissement tel qu’hôtel, auberge, gite touristique, etc.¹, la clientèle visée telle que familles ou exclusif aux adultes, les services offerts tels que restaurants, bar, piscine, et conciergerie, le type de chambre (standard, suite, avec vue, etc.), la fourchette de prix et les activités à faire dans les environs. 

Nul ne connaît mieux son établissement que le propriétaire et son personnel

Les agences de réservation en ligne (ARL) peuvent bien sûr vous fournir des informations sur chaque établissement figurant sur leur liste, mais personne ne connaît mieux l’établissement que le propriétaire des lieux et le personnel. Ces derniers ont la capacité et le désir de vous offrir un séjour sur mesure et adapté à vos besoins en tenant compte de vos préférences et besoins spécifiques, notamment lorsqu’il s’agit d’allergies. Mieux vaut donc réserver directement auprès de l’établissement d’hébergement touristique plutôt que de passer par un intermédiaire.

Séjour personnalisé

En communiquant directement avec l’établissement, vous vous entretiendrez avec un personnel qui se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et de vous orienter sur les meilleurs choix à faire dans leur établissement. Vous pourrez alors en profiter pour personnaliser votre séjour, surtout si vous désirez célébrer un événement spécial. Le fait de connaître tous les détails à l’avance pour bien préparer votre séjour est garant d’une réservation couronnée de succès.

Service de conciergerie

Enfin, en communiquant directement avec l’établissement plutôt que de passer par un intermédiaire - lequel a de fortes chances de résider dans un autre pays que celui où se situe l’établissement -, vous avez la possibilité de demander de la documentation personnalisée sur l’endroit que vous désirez visiter. Que vous souhaitiez connaître les attraits incontournables ou les meilleurs restaurants à découvrir, il est toujours préférable de vous informer auprès de ceux qui vivent sur les lieux, car ils détiennent une information privilégiée qu’ils sauront vous transmettre avec passion!

Vous pouvez personnaliser votre séjour, surtout si vous désirez célébrer un événement spécial.

Information complète et à jour

Se fier uniquement aux agences de réservation en ligne (ARL) pour obtenir de l’information sur un établissement d’hébergement touristique risque d’apporter son lot de (mauvaises!) surprises une fois sur place. En effet, bien que les fiches d’information qui figurent sur les plateformes des ARL sont pour la plupart remplies par les établissements eux-mêmes, les gabarits proposés ne leur permettent pas de traduire le caractère unique de leur établissement et certaines informations plus pointues - mais non moins importantes - pourraient y être exclues.

À l’inverse, la majorité des établissements d’hébergement touristique dûment établis et reconnus mettent à jour et peaufinent davantage leur propre site Web que leur inscription sur les plateformes des ARL. Vous pourrez donc découvrir sur leur site Web des informations actuelles et exclusives, notamment sur les offres spéciales et les forfaits.

Rapidité

Que ce soit par téléphone ou par courriel, lorsque vous adressez vos questions, vous vous attendez à ce que l’information obtenue soit pertinente, efficace, juste et utile. Or, les intermédiaires s’occupent de nombreux établissements en même temps et il arrive très souvent qu’ils ne connaissent rien de plus de l’établissement que l’information indiquée sur leur plateforme Web, laquelle est accessible à tous. Pour les questions pointues, ils doivent eux-mêmes s’adresser aux établissements avant de pouvoir émettre une réponse à leurs clients, ce qui s’apparente au jeu du téléphone et fait perdre du temps.

Donc, en communiquant directement avec l’établissement d’hébergement touristique plutôt que de passer par un intermédiaire, non seulement vous avez accès rapidement à une information complète et actuelle, vous vous assurez également de l’exactitude des informations dont vous avez besoin.

Que ce soit par téléphone ou par courriel, lorsque vous adressez vos questions, vous vous attendez à ce que l’information obtenue soit pertinente, efficace, juste et utile.

Valeur offerte supérieure

Si le tarif affiché sur les plateformes Web des ARL et les sites Web des établissements est souvent comparable, puisque des clauses contractuelles obligent l’établissement à conserver la parité des tarifs sur les sites des ARL, la valeur offerte, elle, est souvent supérieure lorsque vous réservez directement auprès d’un établissement d’hébergement touristique.

Pourquoi en est-il ainsi? Parce que lorsque vous faites appel à une agence de réservation en ligne (ARL) pour réserver dans un établissement, vous engagez un intermédiaire dont les services ne sont pas gratuits. En effet, les ARL touchent une rémunération sous forme de commission (entre 15 % et 30 %) versée par l’établissement pour chacune des réservations effectuées via leur plateforme Web.

Donc, lorsque vous réservez directement auprès d’un établissement d’hébergement touristique, ce dernier n’ayant aucune commission à verser à un tiers, il se trouve en meilleure posture pour offrir à ses clients des conditions avantageuses et des offres uniques et exclusives, telles que rabais sur le tarif de la nuitée, commodités supplémentaires gratuites, sur-classement, services additionnels sans frais, valeur ajoutée, etc.

À tarif équivalent, conditions de réservation plus avantageuses

Aussi, de nombreuses ARL font miroiter à leurs visiteurs des tarifs plus avantageux par le biais de programmes de fidélisation qu’ils imposent aux établissements sans que ces derniers aient un mot à dire. Ces programmes proposent des rabais sur le tarif de la nuitée allant de 10 % à 20 %, rabais que les établissements sont obligés d’honorer. Sachez que la grande majorité des établissements se fera un plaisir d’offrir un tarif équivalent à celui offert par une ARL pour un produit identique. Cependant, si une ARL vous offre un tarif moins dispendieux que ce que l’établissement vous offre, c’est que les conditions de réservations sont différentes de celles offertes par l’établissement.

Lors de votre prochaine réservation, communiquez directement avec l’établissement pour vous prévaloir de la meilleure offre aux meilleures conditions possible; vous aurez toujours la garantie du meilleur prix et dénicherez des offres que vous ne trouverez pas ailleurs!

En n’ayant aucune commission à verser à un tiers, l’établissement se trouve en meilleure posture pour offrir à ses clients des conditions avantageuses et des offres uniques et exclusives.

Régler les imprévus directement avec le logeur

Les meilleurs séjours dans un établissement d’hébergement touristique passent par une communication directe dès le premier contact jusqu’à bien après le départ du client. Et comme personne n’est à l’abri d’éventuels imprévus, il vaut mieux faire affaires directement avec l’entité qui offre le service plutôt que de faire appel à un tiers.

Car en effet, lorsque vous réservez par l’entremise d’une agence de réservation en ligne (ARL), vous vous liez à cet intermédiaire et non à l’établissement qui vous héberge. Autrement dit, les termes et conditions de la réservation sont ceux émis par l’ARL et non ceux de l’établissement. Par exemple, si vous devez annuler votre réservation, c’est au service à la clientèle de l’ARL que vous devez vous adresser, et non à l’établissement, ce dernier n’étant pas en mesure d’apporter des modifications aux réservations qui proviennent d’un intermédiaire.

Donc, en éliminant l’intermédiaire, vous donnez toute latitude à l’établissement de faire preuve de flexibilité quant à l’application de ses politiques et à la gestion directe des incidents, et ce, sans avoir à demander de compte à un tiers.

Pas de jeux psychologiques

Autre fait intéressant au sujet de la relation client, les ARL ont la fâcheuse habitude de jouer sur les émotions de leurs visiteurs pour les presser à réserver sur leur site en leur donnant l’impression qu’il ne restera plus de chambres dans les prochaines cinq minutes. À moins que vous ne soyez à la toute dernière minute et que vous désiriez réserver une chambre lors d’un événement majeur qui amène en ville des dizaines de milliers de personnes, vous serez surpris de constater, en communiquant directement avec l’établissement, que ce dernier affiche plus de disponibilités que ce qui est communiqué sur les plateformes Web des ARL. Ignorez donc cette urgence d’agir et prenez le temps de bien vous documenter sur l’établissement en question ainsi que sur le type de chambre souhaité. La meilleure façon de vérifier les disponibilités est de communiquer directement avec l’établissement.

Récompenses

Enfin, nombreux sont les établissements qui offrent des programmes de fidélisation à leurs clients réguliers. Si vous êtes de ceux qui aiment une chaîne hôtelière particulière ou qui retournent immanquablement dans le même établissement, informez-vous des programmes mis en place par les établissements pour récompenser les clients qui réservent directement auprès d’eux sur une base régulière (plus d’une fois).

Les meilleurs séjours dans un établissement d’hébergement touristique passent par une communication directe dès le premier contact jusqu’à bien après le départ du client.

Dénicher des perles d'hébergement touristique en dehors des ARL

Lorsque vous lancez une recherche sur Internet pour trouver un établissement d’hébergement touristique dans une région donnée, les premiers résultats affichés sont ceux des agences de réservation en ligne (ARL). Or, ces dernières n’offrent pas la liste exhaustive de tous les établissements hôteliers qui existent dans cette région, car ce ne sont pas tous les établissements qui désirent s’afficher sur leurs plateformes Web. Donc, si vous n’utilisez que les ARL dans vos recherches, vous risquez de passer à côté d’établissements qui pourraient répondre parfaitement à vos critères.

À notre époque, les établissements d’hébergement touristique dûment établis et reconnus ont tous leur propre site Web. Mais parce que les moteurs de recherche les plus connus sont de mèche avec les géants des plateformes de réservation hôtelière en ligne, les sites Web des établissements n’apparaissent pas dans les premiers résultats d’une recherche en ligne. C’est pourquoi il est recommandé de consulter les dix premières pages de résultats – et même au-delà – afin d’avoir accès aux sites Web des établissement, ce qui vous permettra par la suite de communiquer directement avec eux.

À notre époque, les établissements d’hébergement touristique dûment établis et reconnus ont tous leur propre site Web.

Accès limité aux données personnelles

De nos jours, le respect de la vie privée et la protection des données personnelles sont d’une importance capitale. Voilà pourquoi il vaut mieux partager ses informations personnelles avec le moins d’entités possible. En réservant directement auprès d’un établissement d’hébergement touristique, vous éliminez les intermédiaires et réduisez le nombre de personnes ayant accès à vos données.

Soyez assuré que la grande majorité des établissements dûment établis et reconnus n’a aucune intention de vendre les renseignements personnels de leurs clients et a en place des protocoles strictes visant tous ceux qui manipulent les données. Le respect de la vie privée et la sécurité des clients sont très importants à leurs yeux puisqu’ils constituent le fondement de leurs services. En cas de doute ou pour vous rassurer, consultez leur politique de confidentialité.

En réservant directement auprès d’un établissement d’hébergement touristique, vous éliminez les intermédiaires et réduisez le nombre de personnes ayant accès à vos données.

Avantager les petits plutôt que les géants

Lorsque vous faites appel à une agence de réservation en ligne (ARL), vous contribuez à engraisser les coffres de deux géants américains, Expedia Inc. et Priceline Group, qui occupent à eux seuls 95 % du marché des réservations en ligne, et ce, grâce aux commissions qu’ils touchent avec chaque réservation effectuée sur leurs plateformes Web. Ces géants possèdent une expertise technologique de haut niveau et des ressources financières quasi illimitées, en plus de bénéficier d’une présence avantageuse sur la plupart des moteurs de recherche. À titre d’exemple, une recherche effectuée sur Google exposera bien en évidence non pas les informations affichées sur le site Web de l’établissement, mais celles moins actuelles tirées de la fiche de l’établissement sur une ARL, en l’occurrence booking.com.

Les commissions touchées par les ARL, tel que mentionnées plus haut, vont de 15 % à 30 % sur le prix total de la réservation avant taxes. Ces montants, parfois énormes, enrichissent les plus grands alors que du même coup, ils appauvrissent les établissements d’hébergement touristique, surtout les petits, tels que les gites, les auberges et les hôtels indépendants.

Contribuer au dynamisme de la communauté locale

Vous pouvez donc renverser la vapeur et participer activement à la vitalité économique locale en réservant directement auprès d’un établissement d’hébergement touristique. C’est aussi simple que ça. Ainsi, en permettant à l’établissement de garder la totalité de ses recettes, vous contribuez au dynamisme de la communauté locale puisque les sommes conservées sont bien souvent réinvesties auprès de fournisseurs locaux ou en salaires. Ces sommes permettent également aux établissements de réinvestir dans leur propre entreprise afin d’améliorer leur offre sur une base constante.

Panier bleu québécois

Au Québec, on parle souvent du panier bleu, lequel propose une panoplie de produits d’entreprises québécoises. Or, saviez-vous que réserver directement auprès des établissements d’hébergement touristique du Québec est un exemple d'achat local, au même titre qu’un achat effectué dans le panier bleu? Ce geste tout simple est une bonne façon pour les voyageurs d’exprimer leur préférence pour les entreprises d’ici, et constitue un mode de consommation de plus en plus favorisé au Québec. En posant ce geste, vous encouragez une entreprise québécoise, il n’y a aucun intermédiaire américain ou étranger, et tous les revenus associés à votre réservation resteront au Québec.

En permettant à l’établissement de garder la totalité de ses recettes, vous contribuez au dynamisme de la communauté locale puisque les sommes conservées sont bien souvent réinvesties auprès de fournisseurs locaux ou en salaires.

¹ Lire notre blogue Les différents types d’hébergements touristiques